当前位置:首页 > 投诉 >

移动营业网点涉嫌私改客户服务密码遭投诉

来源:天津网   作者:   发布时间: 2013-05-11 22:51:38
天津市民牛先生到移动营业网点交手机话费,而后莫名其妙收到一条短信息,称牛先生手机的密码已变更为某号码。牛先生的手机服务密码被网点工作人员私自改动,个人信息有泄露嫌疑。牛先生对于移动营业网点工作人员的职业操守产生质疑。

2013年3月22日,市民牛先生到北辰区果园北道某私人移动营业网点交话费50元,当时店铺老板多次建议牛先生参加抽奖,被牛先生拒绝。没想到过了几个小时,牛先生的手机收到移动10086的短信,提示手机密码已变更。牛先生并未办理过密码变更业务,经联系移动客服多番查找得知,系牛先生交费的营业网点违规更改了牛先生的个人手机密码。

为了防止个人信息泄露,移动客服人员建议牛先生尽快将手机号码过户给他的亲友。牛先生交话费时,注意了营业网点提供的票据,盖的是中国移动通信集团发票专用章,说明应该是移动通信的正规营业网点,但没想到会做出这种事。牛先生非常气愤该移动营业网点的做法,让他浪费了时间,并感觉个人隐私受到侵犯。该营业网点曾给牛先生打电话道歉,想要和解,被牛先生拒绝。

网上帮办记者联系了中国移动通信公司客服人员,工作人员表示:”一般这种情况是不会发生的,因为只有机主本人才能够更改服务密码,如果是发短信更改也必须是机主本人持本机发短信更改。但因目前没有牛先生的服务密码,所以没办法做出更多回复。客服人员表示已经记录下牛先生的问题,且会有相关部门在24小时内进行回复。

牛先生说,他只是在营业网点交话费,没想到遇到这么多麻烦,如果服务密码可以如此简单地被他人更改,那么用户的个人隐私也没有保障。事后,牛先生与公安部门联系,报警备案,打算依法维护个人权利。

 

订阅手机圈微信日报,请关注 shoujiquanvip