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HTC手机被投诉黑屏:维修时不查机器就定价

来源:   作者:   发布时间: 2013-05-11 22:19:58
据经济之声《天天315》报道,四川绵阳的贾女士向《天天315》投诉,去年7月购买的HTC[微博]t328手机,到今年正月十五那天,手机出现问题了。

贾女士说,维修点说她的手机解锁了,所以不能保修,贾女士说不保修没问题,就给钱修理,维修点的工作人员没有检查就要收180块钱的维修费。维修点工作人员的作法让贾女士觉得不靠谱。

专家观点北京潮阳律师事务所裘叶律师: 如果是从正规厂商购买的手机,它应该不存在这种需要解锁的情况,如果消费者为了某种目的需要解锁,这种解锁行为视同为对于手机进行了改造,这种改造影响到后续售后维修的服务。自行解锁之后的手机,就不可以继续享受三包服务了。

但是维修点的工作人员既没有检查,也没有询问任何问题,就说需要一个礼拜的时间修理,需要消费者交180块钱,第一种可能就是维修点对于消费者这款手机的问题非常清楚,一看就知道怎么回事。还有一种可能是,维修点的服务不规范。

贾女士的手机在4月5日,又出现了黑屏,然后她在网上向HTC客服进行了投诉。因为之前维修换了屏幕,过了三个月又黑屏了,贾女士就不敢去修理了,担心再修一次过三个月又有问题。

专家观点北京潮阳律师事务所裘叶律师: 根据我们国家现行的移动电话保修规定,对于移动电话的主机保修期是一年,不同的附件的保修期不一样,比如电池可能是六个月,外接有线耳机可能是三个月,充电器、移动终端卡、数据接口的期限是一年,这个时间是从消费者购买产品开具发票之日起开始计算的,这是国家对于手机三包的规定。 黑屏在三包规定当中有出现,比如说屏幕显示,黑屏属于手机的性能故障,如果是正常渠道购买的话,在保修期之内出现性能故障可以选择修理或退货、换货。

接到贾女士的投诉后,记者以消费者的身份联系了HTC的客服。

客服:建议你尽快送到当地网点去维修,另外,您解过锁过后,可能影响系统以及手机主板的保修,但是对于屏幕,它是不影响保修的。

记者:不影响保修为什么叫我交钱?

客服:您当时修了什么东西,是修的屏幕吗?系统和主板都是有影响的,系统和主板的维修都是没有办法保修。如果检测出来是屏幕问题,还在保修期内还是可以保修的。

记者:可是我觉得维修点的服务态度太差了。什么都没看,就要我180块钱。

客服:这个具体可以咨询一下他到底是维修的什么,如果是系统和主板,这个确实没有办法保修。

北京潮阳律师事务所裘叶律师: 零件不保修有一个前提,就是自行对手机进行了解锁,它可能会影响手机的系统和主板,由于解锁引起的系统和主板的问题是不进行保修的,但是因为这个解锁并不会影响屏幕,如果手机现在出现的问题仅仅是屏幕问题,表示在保修期内可以保修,所以我认可HTC客服的说法。

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