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刷新行业品质天花板!魅族 20 系列 3 年超长质保服务「全量」覆盖

 5 月 15 日,星纪魅族集团正式宣布在 6 月 20 日前购买魅族 20 系列手机并于 6 月 27 日前激活手机的用户,均可获得 3 年的超长质保服务。

 

此次 3 年超长质保服务将「全量」覆盖魅族 20 系列手机用户。无论是已经购买魅族 20 系列手机的用户,还是尚未购机的用户,只要在 6 月 20 日前购买并于 6  27 日前激活手机,均可享受到 3 年的超长质保权益。

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目前,手机行业普遍规定产品质保为 1 年时间,但随着用户换机周期的延长,仅有 1 年的手机质保服务显然不足以保障用户的需求。因此,魅族率先提出 3 年的超长质保服务,旨在挑战行业服务天花板,带动整个行业对产品售后服务进行优化升级,并以最真诚的服务带给用户最大的诚意和关怀。

 

提出 3 年超长质保这一服务,是创举,亦是挑战。创举在于魅族是行业里第一家支持 3 年超长质保的手机品牌,而挑战在于如何把 3 年的超长质保服务履行到位,让拥有这一权益的魅族 20 系列手机用户收获满意的售后服务体验。

 

3 年超长质保服务的背后,意味着魅族需要花费更多的时间、精力和成本,来解决用户关切的质保问题。此前,为了突破平台间数据无法直接共享的限制,魅族启动全人工核验的方式,为 35 万名 1 元超前订用户实现跨平台购买权益互认,不让技术问题,成为漏掉对任何一位超前订用户承诺的障碍。

 

这样的工作量无疑是巨大的,但这一切都是值得的。「无魅友,不魅族」,因为无数魅友对于魅族的支持和热爱,才让魅族得以在 20 年来不断成长、不断进步。


因此魅族所能做的,就是把最好的一面展示给所有的用户,而 3 年超长质保服务的推出,就是魅族对于魅族 20 系列手机用户最好的回馈和献礼。

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为了给广大用户带来更好的服务体验, 2022 年开始魅族便已着手加速升级用户服务体系。从 2022 年 6 月魅族开启「魅友,心爱传家」产品焕新计划免费换电池,到 2022 年 11 月魅族启动线下百城百店服务升级,再到 2022 年 12 月魅友大会上宣布将在三年内完成 1000+ 家体验店的未来规划,均体现出魅族聚焦用户服务、根植用户体验、完善用户体系的服务理念和服务意识。

 

2023 年 4 月,魅族全球首家旗舰店在武汉正式开业这标志着星纪魅族集团在线下市场的布局进入新阶段。预计在2023年,星纪魅族集团将完成 400+ 家服务中心的铺设目标,在 40 城实现VIP上门快修服务,服务覆盖所有省会及核心城市,快速提高服务能力,更好地满足用户需求。

 

用户为本热爱无界」,随着魅族 20 系列 3 年超长质保服务实现「全量」覆盖,星纪魅族集团将进一步构建全方位的用户服务体系,为用户呈献出更亲近、更便捷、更全面的服务体验。




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